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      行業(yè)新聞

      邯鄲水司營業(yè)處打好清欠水費攻堅戰(zhàn)

      時間: 2011-11-09 08:33:29

          中國水星消息(信息員 張俊巧) 2011年接近尾聲,水費清欠工作進入關(guān)鍵時刻,水費回收直接影響著供水企業(yè)生產(chǎn)指標的完成和正常的生產(chǎn)運營,為此,河北省邯鄲市自來水公司營業(yè)處領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視,開拓清欠思路,創(chuàng)新清欠措施,全力以赴打好清欠水費攻堅戰(zhàn)。主要措施如下:   首先處領(lǐng)導(dǎo)一把手親自主抓,實施清欠情況每日匯報,隨時掌握、調(diào)度清欠工作中的具體問題,要求清欠員對每個用戶的繳費情況、溝通方式和結(jié)果要有詳細記錄,針對不同情況用戶區(qū)別對待,同時推行更加人性化的服務(wù),維護穩(wěn)定、欠費不停水、多上門、多了解、多解釋、抄表準確,使清欠工作做到了“有重點、有落實、有結(jié)果、不反彈”。   其次對當月水費通過水費通知單或電話的形式告之用戶,要求其按時足額繳納水費,到期未繳納的由該片區(qū)的抄表員向用戶下達水費催繳通知單;對困難企業(yè)戶、瀕臨破產(chǎn)戶采取專人負責、跟蹤,及時催繳;對無人管理的小區(qū)采取上門服務(wù),幫助用戶收取水費,研究解決辦法,如華新房地產(chǎn)樓、商發(fā)住宅樓用戶,由于物業(yè)管理撤銷,形成小區(qū)無人管理、水費拖欠,清欠員不厭其煩地挨家挨戶做思想工作,耐心解釋,幫助用戶解決實際困難,最終拿出解決根本問題的方案---水表改造出戶,經(jīng)多方努力,在水表出戶改造費用上降低到最低,受到用戶拍手稱贊。   三是加強混合用水戶的管理,以用戶用水實際情況出發(fā),現(xiàn)場摸底調(diào)查,清理水價不符戶,合理調(diào)整了水價。使用戶吃明白水,交明白費。   四是加強服務(wù)意識,對用戶水量異常情況及時發(fā)出溫馨提示,讓用戶及時了解用水情況,避免發(fā)生水量損失。   由于措施得當,用戶長時間拖欠水費的惡性循環(huán)現(xiàn)象得到有效遏制,確保了清欠水費攻堅戰(zhàn)目標的實現(xiàn)。 (版權(quán)所有 轉(zhuǎn)載須注明中國水星)

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