日前，排水公司申報的《紹興工業(yè)廢水和生活污水管網(wǎng)收集輸送服務標準化試點》項目獲得國家級立項，成為紹興市首個國家級服務業(yè)標準化項目。 該項目執(zhí)行時間為2年，自2014年1月1日起至2015年12月31日結束。期間，將通過編制詳細可行的工業(yè)廢水與生活污水收集輸送服務標準體系，建立可持續(xù)的管理標準，確保工業(yè)廢水與生活污水管網(wǎng)收集輸送服務的良性循環(huán)；通過推行標準化管理，導入卓越績效管理模式，進一步完善排水管理的服務流程，促進工作效率的提高，推動行業(yè)內(nèi)部質(zhì)量誠信制度和環(huán)境保護公約的落實，實現(xiàn)客戶滿意度95%以上，投訴處理意見處理率100%，有效投訴為零的服務境界。