廣州市自來水公司政工部　黃潔儀 　  來源：中國供水節水     　 　　黨的十七大以來，廣州市自來水公司堅持以科學發展觀統領供水發展和建設全局，認真貫徹實施《珠江三角洲地區改革發展規劃綱要》，著力向管理要效益，講創新謀發展，努力打造“民生供水”“智能供水”“精細化服務”供水運營品牌，取得了供水發展新突破和新成果。 　　全面提升供水戰略安全——廣州市自來水公司于2008-2010年投資過近百億元建設完成西江引水工程及東部水廠改造工程，使廣州市中心城區飲用水水源地實現100%達標，并形成東江、北江、西江三江并舉的優質水源新格局，供水水質提前20個月全面達到國家新的《生活飲用水衛生標準》，為全面提升城市供水戰略安全、打造“宜居廣州”、“幸福廣州”和廣州打造國家中心城市起到積極的推動作用。 　　樹立用水終端服務理念——經過三年努力，廣州市自來水公司通過建立清晰可控的績效考核體系，嚴格成本監控和預算總體把握，建立了水廠生產全過程監控體系及面向用戶的精細化管理體系；從2006年起積極推進二次供水保潔、計量系統改造、抄表計量到戶、飲用凈水工程、水廠技術改造等多項惠民工程；大力推進供水服務進社區，集中解決用戶共用用水設施管理不完善而對市民生活用水造成的影響，最近兩年間幫助5000余戶居民解決了各類用水問題;加強與用水戶的溝通，每月至少一次舉辦便民服務集市，借助“世界水日”、“3.15維權日”等契機，舉辦大型現場服務活動；建立全國最詳盡的水質公示模式，今年9月1日，按照廣州市供水水質公示新方案要求，自來水公司從9月1日起每月1次公布全公司6間水廠的42項常規指標，每半年1次公布6間水廠全部106項指標。 　　推進城鄉供水一體化進程——西江引水工程建成后，廣州市自來水公司進一步發揮優質新水源的優勢，讓白云區太和鎮、龍歸鎮及花都區等周邊地區的群眾喝上自來水，解決了困擾當地經濟發展和當地居民健康的重大問題。同時，加快推進北部水廠工程、花都北江引水工程、西水東調工程工作小組與白云區北部供水一體化項目，推進向花都區供水項目和廣州知識城供水項目，實施北部水廠建設項目前期論證工作等一系列工程。配合廣州市城市規劃和發展的實際，實施了68個農村水改工程，為廣州新型城市化的建設再立新功，讓廣大市民享受供水服務發展的新成果。 　　建設智能供水平臺——“智能供水”是“智慧廣州”中“城市智能化管理”和“打造低碳智能人居環境”的重要組成部分。廣州市自來水公司逐步實現了營業抄收收費電子化、管網資料數字化、服務專業化以及其它生產、調度和管理各環節的信息化應用，初步實現了“數字供水”建設目標，近年通過自主研發用水審批電子監控流程，開設網絡訂制電子帳單以及電話自報水表讀數，96968供水熱線提供語音自助查詢水費、免費申辦欠費短信提醒等多種便捷服務，提供POS機劃賬繳費、銀行代劃或托收繳費、電話實時劃扣繳費等多種繳費方式，為經營管理和業務開展提供了有力的支撐。 　　提高供水應急處突能力——廣州市自來水公司不斷加強對供水應急突發事件的預警和處置能力。全面建立了規范的各類供水應急突發事件處置預案。通過強化供水設施核查、加大供水管網設施改造力度及建立健全應急搶險工作機制等措施，進一步優化公共設施管理，加強水質監控網絡和增強突發處置能力，實現了2010年廣州亞運、亞殘運會期間安全優質供水零事故、供水服務零投訴。