為進(jìn)一步提高客服人員服務(wù)能力，提升營業(yè)大廳服務(wù)形象，公司督查辦于7月15日—7月19日對公司各營業(yè)大廳31名客服人員開展了分片集中培訓(xùn)。 本次培訓(xùn)主要包括客服人員儀態(tài)行為規(guī)范訓(xùn)練、接待服務(wù)禮儀訓(xùn)練、微笑服務(wù)禮儀和訓(xùn)練營業(yè)窗口服務(wù)流程訓(xùn)練四方面，通過模擬、互動、練習(xí)與以老帶新等多種學(xué)習(xí)方式，調(diào)動了客服人員的學(xué)習(xí)積極性，使各人員熟練掌握了規(guī)范的坐姿、站姿、走姿、蹲姿以及微笑禮儀等具體服務(wù)禮儀，培訓(xùn)結(jié)束后還現(xiàn)場模擬了收取水費(fèi)等具體服務(wù)過程，收到了較好的培訓(xùn)效果。