服務(wù)前移求主動(dòng) 機(jī)制創(chuàng)新為長(zhǎng)效 紹興水處理公司扎實(shí)推進(jìn)三服務(wù)工作

    編制技術(shù)服務(wù)推介手冊(cè)，派出“柯橋區(qū)勞模工匠技術(shù)服務(wù)隊(duì)”走進(jìn)企業(yè)，為企業(yè)開展理論培訓(xùn)和實(shí)操指導(dǎo)……今年年初以來(lái)，紹興水處理公司積極向排污企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的污水處理技術(shù)服務(wù)，采取了一系列創(chuàng)新舉措扎實(shí)推進(jìn)“三服務(wù)”工作。

有調(diào)查才有發(fā)言權(quán)。公司通過實(shí)地走訪和電話訪問等多種形式，了解企業(yè)困難。在董事長(zhǎng)周儉等集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)技術(shù)人員對(duì)盛鑫、禾盛等17家重點(diǎn)企業(yè)進(jìn)行了22次走訪后，公司又通過電話訪問的形式，了解園區(qū)全部50家排污企業(yè)情況，并開展行風(fēng)“三服務(wù)”滿意度調(diào)查走訪活動(dòng)，最終行風(fēng)滿意度完成率100%，好評(píng)率100%。

在此基礎(chǔ)上，公司開展貼心服務(wù)，確保措施落實(shí)到位。針對(duì)企業(yè)因生產(chǎn)積壓而排污量受限制的情況，確定并實(shí)施了“排污企業(yè)疫情期間污水排量有序返還方案”，為企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了堅(jiān)實(shí)的保障。截至目前，累計(jì)返量企業(yè)61家162批次，返還污水總量361萬(wàn)噸。今年10月，紹興水處理公司與紹興潔蕊印染有限公司簽訂技術(shù)服務(wù)協(xié)議，將該企業(yè)作為今年“三服務(wù)”工作走出去的試點(diǎn)單位，通過這種固定化的聯(lián)系，向企業(yè)提供污水處理工藝技術(shù)、設(shè)備設(shè)施維修管理相關(guān)服務(wù)，為工業(yè)園區(qū)印染企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展提供技術(shù)支持。

如何進(jìn)一步提高質(zhì)量、扎實(shí)推進(jìn)三服務(wù)？公司積極探索創(chuàng)新，采取制度化常態(tài)化服務(wù)的辦法。結(jié)合今年實(shí)際情況，制訂“三服務(wù)”工作方案，確定今年“三服務(wù)”工作重點(diǎn)。明確三服務(wù)工作機(jī)制，調(diào)整工作機(jī)構(gòu)，明確工作責(zé)任和服務(wù)內(nèi)容。為及時(shí)解決困難，將發(fā)放排污企業(yè)服務(wù)訴求表，了解排污企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況及污水處理工藝和運(yùn)行成本，對(duì)企業(yè)在污水處理方面存在的問題與困難進(jìn)行深度解析。公司還將努力探索，向企業(yè)提供污水污泥處理工藝技術(shù)、設(shè)備設(shè)施維修管理相關(guān)服務(wù)。