為進(jìn)一步提升服務(wù)人員溝通技巧，提升集團(tuán)服務(wù)口碑和企業(yè)形象，8月29日，集團(tuán)組織開展窗口、熱線優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升培訓(xùn)活動(dòng)。本次活動(dòng)特邀資深培訓(xùn)講師進(jìn)行授課，下屬供排水公司各窗口服務(wù)人員及熱線接聽人員共計(jì)81人參加培訓(xùn)。
授課老師結(jié)合水務(wù)行業(yè)特性及服務(wù)人員崗位特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞用語規(guī)范、溝通技巧、投訴處理等三方面，采用理論講解、案例分析、情景模擬、互動(dòng)討論等多種授課方式，不僅全面細(xì)致地向?qū)W員們傳授了理論知識(shí)與技巧，并且在課堂中穿插生動(dòng)案例和互動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)一步鞏固加深學(xué)員的直觀理解，強(qiáng)化學(xué)習(xí)體驗(yàn)。同時(shí)，培訓(xùn)活動(dòng)加強(qiáng)了員工們彼此間的默契度，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)凝聚力。
據(jù)介紹，一直以來，集團(tuán)非常重視提升服務(wù)人員的服務(wù)能力，致力于打造一支高素質(zhì)高能力的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，以滿足用戶日益增長的服務(wù)需求。
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