開展禮儀培訓,提高客服素質

為更好地開展 “群眾滿意基層站所”及“三評三創”創建活動，進一步提高客服人員的業務素質和服務技能，10月份，城區及柯北分公司相繼開展了營業大廳工作人員服務禮儀培訓。

培訓內容主要包括服務人員應具備的心態、儀容儀表、服務技巧、溝通禮儀等幾個方面，并對平時在業務處理中遇到的案例進行了分析講解，特別就用戶來電時如何在第一時間進行流轉的問題，各營業大廳工作人員結合實際進行了熱烈討論，并提出了一些意見與建議，分公司領導對意見逐一進行了詳細解答。

通過培訓，各大廳服務人員深刻認識到服務禮儀在窗口服務工作中的重要性，并表示只有把所學的服務禮儀與實際工作有效結合，不斷加強服務意識，才能真正提高服務水平，為用戶提供更加優質、便捷的服務。